北京秒速七星彩开奖记录星级酒店乱象谁该担责

类别:案例展示    发布时间:2018-11-26 19:32    浏览:

  人民网上海11月23日电 (龚莎)11月14日,微博号“花总丢了金箍棒”在微博上发布视频曝光五星级酒店乱象问题。喜来登、香格里拉、希尔顿、丽思卡尔顿、宝格丽、四季酒店等皆被点名,视频中,服务员用客用浴巾、方巾擦洗手池甚至马桶。截至目前,14家涉事酒店中除上海璞丽酒店外另外13家酒店均已致歉

  不到一周时间,五星级酒店再次爆出“浴袍口袋中掏出半包感冒药”,21日,中国消费者协会在其官网发文称,希望有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星,该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店

  近年来,五星级酒店在国内呈野蛮发展趋势,商家在盲目追求星级的同时,对于酒店的卫生监察力度表现的极为怠慢,此次曝光的这些星级大饭店所存在的问题更是严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定,严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益

  事实上,这已经不是“酒店卫生乱象”问题第一次被刷上热搜,在此前,一些连锁酒店“床单换一面再铺”、“毛巾擦完马桶擦”、“7年不换被子”等卫生脏乱差的问题就一直有被爆出。而这次,动辄就是4位数起价的五星级酒店同样被爆出此类问题,全民网友终于坐不住了,直呼“别想甩锅给服务员!”

  自11月14日“乱象”视频上传至今,涉事酒店中已有13家发表致歉,面对13份致歉书,网友似乎并不买账,还有网友直接留言调侃道“深表歉意×13”,更是有一些网友面对酒店13份大同小异的致歉书表示“没有什么是一个道歉不能解决的,如果有,那就再处理一个服务员”,言语中透露着对屡教屡犯的酒店卫生脏乱差等问题的不满

  那么,一纸致歉书真的如同网友所说,成了万能的“灭火器”?翻看以往有连锁酒店被曝出有类似问题时,处理方式不是靠致歉书“灭火”就是到最后不了了之,难怪各路网友从13份整齐划一的致歉信中,只能读到满满的敷衍

  这些年,星级饭店、酒店连栽跟头,到底是服务员的“锅”还是经营理念“被虫蛀了”

  一位常年在外出差的姚先生向人民网记者反映,自己住过标价几千元的5星级酒店,也住过几十块一个床位的青旅,所谓的卫生条件“没有太大差别,有时哪怕就在自己眼皮底下,星级酒店的服务员照样把客用的毛巾往地上一扔,这对他们而言‘反正最后会一起洗的’”,酒店服务人员的素质参差不齐,北京秒速七星彩开奖记录成了行业通病

  姚先生还强调,“所谓的‘每客一换’,这种工作量对于每月收入只有3、4千的保洁人员来说,根本没有任何动力去认真做好。”照这位酒店“常客”所说,酒店在收取昂贵的客房费用的同时,并没有将酒店服务人员的奖励机制纳入与酒店星级共进退的体系之内,导致“星级”与服务及卫生等质量不能同步提升。而高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差,更是严重戳痛了消费者的内心,抹黑了“星标”在大众心理的权威形象,最终与营造良好旅游消费环境的目标背道而驰

  姚先生认为,很多星级酒店的服务员拿着微薄的收入,这与星级酒店前来入住的消费群体成了鲜明的对比,如果大家都吃“大锅饭”,做的好与坏都“一个价”,自然没有动力把活儿干好,更是有很多素质低下的服务员容易滋生仇富的扭曲心理;不仅如此,在国内发展迅猛的星级酒店,大都欠缺对保洁人员进行系统的培训,保洁人员本身也缺乏对酒店品牌本身的了解与归属感,更别提奖励机制带来的荣誉感,对酒店的工作自然是“干了今天没明天”的消极态度

  一位在二线城市连锁酒店工作的保洁人员也表示:“一个月就3千左右的工资,昨天面试今天就上岗,能少点儿事就少点事儿。”这位保洁人员还向人民网记者透露了一个“行业小秘密”,“你看这些床单,有的时候这一面洗不干净的就换一面铺,特别脏的地方就塞在床垫下面,反正看着没问题就行!”

  看来,一味追“星”的星级酒店仗着星标拉高了酒店的房价,谋取暴利的同时,却未能让消费者享受到天价房该有的卫生服务。那么,如何才能在供过于求的酒店行业中鹤立鸡群、真正达标“五星”呢

  近年来,随着民宿行业的飞速发展,爱彼迎、榛果、途家等APP成为旅游爱好者的常常翻牌的新宠,而以“特色体验”为最大亮点的民宿行业,破除了以往在“旅友”心目中“酒店为首选”的常规印象,同时也分流了一部分消费人群,这使得本就供过于求的酒店行业市场更显萧条

  一位民宿房主甘女士向记者透露,自己的民宿每天都有住客,不仅因为自己的民宿地段好,而且自己还精心布置了民宿,让整个民宿既能体现当地特色文化,又能区别于本地其他民宿,“这就叫差异化经营”,甘小姐说:“我自己也是租房一族,每个月做民宿赚的钱不但交房租,还有闲钱为民宿多添置一些小家具。”

  的确,同样的法子也适用于酒店经营,但是,特色经营只能治标,真正提高酒店的服务质量,着眼于整个酒店内部的制度转型升级,以此来带动酒店本身的发展,会来的更靠谱些

  中消协也同样呼吁广大消费者主动行使监督权,积极参与对产品及服务的监督,毕竟作为花了大价钱住酒店的消费者在履行了义务的同时,也该拿起手中的“权杖”了



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