酒店资讯湖南省政府新闻办发布会上获悉

类别:行业新闻    发布时间:2018-12-31 09:57    浏览:

  洲际酒店集团大中华区首席营销官王蔺在‘数据智能决策:2018中国AI营销年度峰会’上发表了主题为‘洞悉需求 引领市场’的演讲,分享了酒店行业在数字化转型道路上的机遇和挑战。以下为演讲全文

  不管经济局势如何变化,旅游行业仍然蒸蒸日上,如今的中产阶级更加注重个人生活品质。根据2017年的数据显示,中国大陆的旅游人次达到50亿,每个中国人平均旅行了三次,这是前所未有的大爆炸。旅行的消费主体是80后,占据总人数的46%,而90后也正以90%的年增速在增长

  这些80、90后是整个酒店行业的主体目标人群,也代表了如今的市场趋势。他们具备怎样的特征

  第一是信息大爆炸。在当今时代,短短一分钟内便能接收到海量的信息,消费者往往无从分辨。对于营销者来说,如何在正确的时间向正确的对象输出正确的内容,▓就显得尤为重要。这既是挑战,也是机遇

  第二是共享经济。原来酒店行业面临的挑战是其他国际酒店集团,现在竞争对手是爱彼迎、途家等提供共享服务的互联网平台,整个市场业态已经发生了变化

  第三是是数字控。80、90后和互联网、新科技、黑科技一起诞生成长,他们对数据、数字体验的要求和接受度非常高

  80后平均一天在手机上要花6个小时,▓90后平均10小时,很多甚至超过10个小时,所以很多事情都发生在手机端。▓根据统计显示,4500万的数字交换发生在一分钟之内,我们能做什么?当然是改变营销的方式,▓实现精准营销

  洲际是全球国际酒店行业第一个也是目前唯一一个拥有独立DSP、DMP平台的集团。我们的优势在于身处传统行业却并不传统,集团拥有超过千万级的用户,已经有了一个相对完善的第一方用户数据库

  我们通过结合IHG CRM(客户关系管理系统)中第一方会员数据和品友大数据及平台的AI技术,运用machine learning的算法,帮助IHG找出最有核心价值的用户群,这种Data和AI技术相结合的方式,大大提高了广告投放的准确性及有效性

  洲际的大部分用户都是商务人士,但现在增速最快的是休闲出游,因此洲际需要增加2C的散客营销。此前洲际推出了一个黄金周亲子活动,借助品友的数据和技术优势,在正确的时间向正确的对象输出了正确的内容,五周后实现了一亿两千八百万的人群到达

  在数据大爆炸时代,消费者在决定一个重大的购买决策时,需要参考12个信息来源,主要都是在手机端。我们利用数据分析和技术优势实现每个人在不同场景下5~10次的触达,这是帮助我们提升市场效果的一个很重要的数字化进程

  对于酒店行业来说,消费者预定完毕不等于结束,结合AI赋能这个话题,更重要的是酒店内的服务,这是需要人情温度、人文关怀的地方

  不管是商务出差还是旅行,▓大家都来到一个陌生的地方,酒店的房间是封闭的,▓我们如何提供更好的服务?洲际7月推出了一个AI智能房,场景赋能从几方面来实现语音交互。第一是语言,到房间说我要工作了,温度、灯光都会调到舒适的状态。第二,可以通过智能音响预定很多服务,比如点餐,指令直接传递到酒店的操作系统,我们在后端也节省了很多酒店运营成本。第三AI系统背后还有很多音乐、新闻等功能,说我要起床了,窗户、灯光都会调试好,还能播放前一晚的新闻和足球赛比分

  截至目前,这样的AI智能房已经落地了400间,之前很火的上海佘山世贸洲际酒店集团全部配备了AI智能房,好评率达到百分百。我们也观察到,互动一天内最多可到341次,这是一件很好玩的事,也非常振奋我们。这是我们创造出来的体验,与其迎合需求,不如引领需求

  不管是线上还是线下,洲际酒店集团的创新、智能应用、数据化都在持续进行。不久前我们发布了微信小程序,涉及的功能包括快速预定、会员积分管理,消费者甚至可以用积分兑换张学友演唱会门票等服务。我们的创新没有停止,也希望与合作伙伴品友一起,尝试更多市场工具,让智能营销效能发挥到最大

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